前言：在運營一家居家養(yǎng)老組織時，培訓(xùn)居家養(yǎng)老服務(wù)人員一些專業(yè)化的技能是十分必要的。其中包含居家養(yǎng)老服務(wù)的含義，要做哪些事情？怎么做更加專業(yè)？需要防護哪些事情等；作為一名居家養(yǎng)老服務(wù)人員，也要去學(xué)習(xí)更多與服務(wù)相關(guān)的知識，提高自身能力素養(yǎng)。

一. 居家養(yǎng)老服務(wù)定義

為滿足老年人安度晚年的實際需要, 實現(xiàn)"老有所養(yǎng),老有所樂,老有所醫(yī),老有所學(xué)",人人共享社會進步的成果;為老人營造溫馨,舒適的生活環(huán)境,充分體現(xiàn)黨和政府對老年人的關(guān)懷,體現(xiàn)全社會對老年人的關(guān)心.

社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務(wù)。這種服務(wù)模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡泊的問題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。

二. 居家養(yǎng)老服務(wù)人員職業(yè)道德

1. 遵紀(jì)守法,文明執(zhí)業(yè):

（1）文明執(zhí)業(yè)是社會主義職業(yè)道德的必然要求,也是職業(yè)發(fā)展的客觀需要!服務(wù)人員進入被服務(wù)對象家庭后,應(yīng)處理好與家庭成員的關(guān)系,文明禮貌地對待所服務(wù)家庭中的每一個人;當(dāng)家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時,不要參與其中,必要時可以適當(dāng)做些勸解.

（2）努力做好服務(wù)人員的本職工作,更好地為老人提供服務(wù).

（3）尊重服務(wù)對象的生活習(xí)慣,不損害服務(wù)對象財產(chǎn),不帶外人至服務(wù)對象處.

2.守時守信,盡心盡責(zé):

（1）服務(wù)人員首先要遵守工作時間,信守諾言;守時守信,按時按點至被服務(wù)對象處,有特殊情況需向被服務(wù)對象說明.

（2）服務(wù)人員需盡心盡責(zé)服務(wù),根據(jù)服務(wù)對象的要求,積極主動完成約定的職責(zé),不要讓服務(wù)對象提醒;

（3）服務(wù)人員的工作是以時間為計算的,工作中應(yīng)自覺高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,合理安排,講求效率,努力通過自己的勞動服務(wù),為服務(wù)對象創(chuàng)設(shè)整潔,溫馨,有條理的家庭環(huán)境;

（4）服務(wù)人員要積極主動,講究信用,以自己的盡心,愛心和關(guān)心,換得服務(wù)對象的稱心,放心和安心,成為服務(wù)對象家庭生活中不可缺少的得力助手.

3.熱情和藹,體貼溫馨,善解人意:

（1）對被服務(wù)對象熱情和藹,富有愛心,付出體貼溫馨的服務(wù),保障被服務(wù)對象的生活環(huán)境舒適,潔凈.

（2）服務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真踏實做好家務(wù),把讓服務(wù)對象滿意作為自己的工作目標(biāo);在服務(wù)過程中,態(tài)度親切和氣,為人謙虛厚道,經(jīng)常主動征詢服務(wù)對象的意見,與服務(wù)對象的家人,親朋好友都要親切謙和,重視他們對自己的評價;

（3）服務(wù)人員要善解人意,理解服務(wù)對象的需要,有時老人心情不好,說話語氣重了,做到不與他們計較,體諒他們的心情.

4.善于溝通,不說長道短:

服務(wù)人員直接地面對服務(wù)對象家庭的每一個成員,如果相處不好,就很難把工作做好.服務(wù)人員需與服務(wù)對象家庭建立相互信任和融洽的關(guān)系,可使雙方心情愉快.

與服務(wù)對象溝通需注意以下幾點:

（1）善于傾聽,設(shè)身處地地為他人著想;

（2）主動征詢意見,交流改進;

（3）產(chǎn)生矛盾,及時解決,不在背后議論.

（4）要以誠相待,善解人意;不要當(dāng)面不講,背后說長道短.

三. 居家養(yǎng)老服務(wù)項目

居家養(yǎng)老服務(wù)項目一般包括做飯,洗衣,清潔(衛(wèi)生),曬被等日常生活照顧及康復(fù)護理,精神慰藉等多種服務(wù)項目.

服務(wù)人員需根據(jù)需要照顧的服務(wù)對象的狀況,提供相應(yīng)的服務(wù)：

（1）如飲食服務(wù),需注意營養(yǎng),根據(jù)老人的需要或遵醫(yī)囑合理配餐,以滿足老年人所需的營養(yǎng)均衡;經(jīng)常征求老人的意見,咸淡冷熱,生熟可否,應(yīng)盡量迎合他們的口味.

（2）如衛(wèi)生(清潔)服務(wù),要及時清掃房間,認(rèn)真打掃,不遺漏,不馬虎,保持室內(nèi)潔凈;

（3）如洗衣服務(wù),則需合理洗滌,保障衣服的整齊與潔凈.

（4）如康復(fù)保健,精神慰藉,服務(wù)人員應(yīng)耐心的與老人多溝通,多了解,為老人創(chuàng)造一個溫馨的生活空間.

四. 居家養(yǎng)老服務(wù)流程

1. 為服務(wù)對象確定服務(wù)人員。

2. 服務(wù)人員為被服務(wù)對象提供稱職的服務(wù)。

3. 服務(wù)人員每次服務(wù)后,被服務(wù)對象對其進行確認(rèn)及評價,并記錄在服務(wù)卡上。

4. 服務(wù)人員對服務(wù)對象展開服務(wù),并接受評價。

5. 定期結(jié)算服務(wù)費用至服務(wù)人員。

6. 服務(wù)中心需對服務(wù)人員之服務(wù)效果跟蹤回訪。

注: 服務(wù)人員需進行健康體檢。

五. 居家養(yǎng)老服務(wù)注意事項

1. 協(xié)議書須知:服務(wù)人員需與服務(wù)對象及居家養(yǎng)老服務(wù)中心簽定《居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議書》

2. 安全須知:

(1) 防火安全:

使用電器,煤氣用具時嚴(yán)格按照操作規(guī)程,不使用時應(yīng)保證其電源關(guān)閉及煤氣閥門關(guān)閉;做飯或燒開水時,人不宜離開時間太長,且火源周邊不能有易燃物; 一旦發(fā)生觸電事故或電器用具起火時,應(yīng)立即先切斷電源,然后再進行搶救.

(2) 防盜安全: 財物安全同樣要注意,出入家門帶好鑰匙,關(guān)閉好門窗.

(3) 意外事故的處理:

A. 在老人家庭中如發(fā)生意外事故,自己不能處理時應(yīng)及時報告相關(guān)人員進行處理;

B. 不得以任何理由帶陌生人到服務(wù)對象家中;

C. 如果有人敲門,必須問清情況,認(rèn)為安全時才開門;

D. 服務(wù)結(jié)束后,一定要把門關(guān)好,并向服務(wù)對象交代清楚.

（4)交通安全及呼救常識:

A. 不亂穿馬路,在沒有人行道的路段,應(yīng)靠路邊行走;注意來往車輛,過馬路時,需注意車輛狀況;穿越馬路,應(yīng)走人行橫道線;

B. 文明乘車,乘坐公共汽車,應(yīng)在站臺上有秩序地候車,不能將頭和手伸出窗外,做到文明乘車,確保安全.

（5）呼救常識:

火災(zāi)報警:發(fā)生后應(yīng)立即切斷家中的電源,氣源,然后撥打119火警電話(說明發(fā)生地點.聯(lián)系電話.火災(zāi)狀況;

公安報警:撥打110電話;

醫(yī)療救護:若身邊的人突然受傷或生了重病,而又無法前往醫(yī)院救治,可撥打120電話進行求救(說明地址,急救者的年齡/性別,受傷情況等)