產(chǎn)后恢復(fù)中心的經(jīng)營(yíng)者，對(duì)于店面的經(jīng)營(yíng)中還是有許多問(wèn)題困惑，有的時(shí)候，雖然店面形象好，品牌知名度也大，但是店面的收益并不是很好，顧客對(duì)于店面的評(píng)價(jià)也不高，這就需要關(guān)注一些經(jīng)營(yíng)中的細(xì)節(jié)，才能夠知道問(wèn)題出在哪里。那么，經(jīng)營(yíng)產(chǎn)后恢復(fù)中心需要關(guān)注哪些細(xì)節(jié)?
產(chǎn)后恢復(fù)中心
(1)尊重客人感受 服務(wù)期間不主動(dòng)和客人講話
剛進(jìn)店面大門，產(chǎn)后恢復(fù)中心工作人員就齊聲招呼“您好!”聲音不高，讓人感覺(jué)很親切而不是突兀。一名工作人員將客人迎進(jìn)休息廳，迅速遞上茶水，詢問(wèn)具體需要哪種服務(wù)，確認(rèn)之后招呼對(duì)應(yīng)的專業(yè)技師?？吹娇腿擞捎趷灍釢M頭大汗，專業(yè)技師可以善意地建議先去簡(jiǎn)單沖洗一下再回來(lái)。在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，專業(yè)技師開始時(shí)可以很細(xì)致地詢問(wèn)客人喜歡哪種背景音樂(lè)、光線是強(qiáng)還是弱、指法的輕重是否合適，之后就不要有太多言語(yǔ)，也不要主動(dòng)與客人講話。一般人會(huì)覺(jué)得這么做似乎對(duì)客人不夠熱情，但好多客人來(lái)這里主要是放松休息，如果話語(yǔ)過(guò)多，反而會(huì)打攪客人。這其實(shí)是對(duì)客人感受的一種尊重。
(2)硬性規(guī)定細(xì)節(jié) 保證服務(wù)質(zhì)量
由于產(chǎn)后恢復(fù)行業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，尤其是與客人的直接接觸比較多，因此產(chǎn)后恢復(fù)中心必須有一些非常嚴(yán)格的硬性規(guī)定來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。比如提供服務(wù)時(shí)必須戴口罩、手部要做消毒、不能留長(zhǎng)指甲等。此外，對(duì)于一些涉及外敷美容養(yǎng)生產(chǎn)品的項(xiàng)目，必須對(duì)客人事先進(jìn)行敏感測(cè)試，以保證客人不會(huì)因此皮膚過(guò)敏。另外，工作人員上崗的時(shí)候都需要化淡妝，這不僅是個(gè)人形象的問(wèn)題，其實(shí)也是對(duì)客人的尊重。
(3) 不管價(jià)格高低 服務(wù)不能厚此薄彼
好多人尤其是女士去產(chǎn)后恢復(fù)中心享受服務(wù)時(shí)，往往會(huì)遭遇這樣的尷尬，一進(jìn)店門坐下之后，“熱情”的工作人員就會(huì)過(guò)來(lái)推薦“本店特色服務(wù)”、“最新科技產(chǎn)品”，無(wú)一例外，它們的價(jià)格都高得出奇。選了吧，覺(jué)得虧;要是不選，難免遭受白眼，接下來(lái)的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)大打折扣。其實(shí)價(jià)格高的產(chǎn)品或服務(wù)不一定適合每一個(gè)人，而是應(yīng)當(dāng)針對(duì)每一個(gè)客人的具體情況，為客人推薦最適合她的服務(wù)方案，絕不能用簡(jiǎn)單強(qiáng)迫的方式硬推銷給客人，否則只會(huì)遭致客人的反感。贏利不是唯一目的，讓客人感覺(jué)到在這里做完產(chǎn)后恢復(fù)之后確有效果，價(jià)格也還合適，達(dá)到最佳性價(jià)比，這才是贏得更多客人的有力手段。每個(gè)產(chǎn)后恢復(fù)中心員工對(duì)待客人都要熱情周到，不能因?yàn)橄M(fèi)金額的高低而厚此薄彼。假如客人不接受推薦的方案，也要保持良好的心態(tài)和服務(wù)質(zhì)量。